FAQ・お問い合わせ

予約時にクーポンを選択、かつクレジットカード事前決済を選択し、お手続きをすると、決済時に認証エラーまたは決済エラーが発生する場合があります。
その際は、お手続きから30分間はクーポンを利用した予約ができなくなりますので、30分以上お時間を置いてから改めて、お手続きをお願いいたします。

予約をキャンセルした場合、キャンセル時期により、予約されているプラン等に設定されているキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生します。
キャンセル料発生の有無や金額は、予約内容およびキャンセル時期により異なるため、予約完了メールや予約確認画面に記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセルポリシーの設定、キャンセル料収受判断は宿泊施設で行っております。
キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、宿泊施設に直接ご連絡をお願いいたします。

【カード情報の登録】
ログイン後、予約／寄附申し込み時にクレジットカード等の情報をご入力いただくことで、カード情報が自動的に登録されます。

【カード情報の確認】
登録されているカード情報は、マイページ内のふるなび会員情報「クレジットカード情報の確認」より、確認いただくことが可能です。
ご登録がない場合には、「クレジットカード情報は現在登録されておりません。」と表示されます。

手順1
カード情報を確認したい会員アカウントにてログイン後、マイページにアクセスします。

手順2
マイページ内のふるなび会員情報「クレジットカード情報の確認」を押してください。

手順3
会員情報管理「クレジットカード情報の確認」画面に、現在登録されているカード情報が表示されます。

【カード情報の更新】
マイページ内のふるなび会員情報「クレジットカード情報の確認」画面の「カード更新」より、有効期限、カード名義、セキュリティーコードの更新が可能です。
カード会社やカード番号の変更が必要な場合には、次回の寄附申し込み時に、寄附申し込みフォーム内で決済方法にクレジットカードをご選択後、新しいクレジットカード情報をご入力いただくことで、カード情報が自動更新されます。


【カード情報の削除】
登録されているカード情報は、マイページ内のふるなび会員情報「クレジットカード情報の確認」画面にて、カード情報の更新ボタン横の【削除】を押すことで削除ができます。

手順1
カード情報を確認したい会員アカウントにてログイン後、マイページにアクセスします。

手順2
マイページ内のふるなび会員情報「クレジットカード情報の確認」を押してください。

手順3
会員情報管理「クレジットカード情報の確認」画面に、現在登録されているカード情報が表示されます。

手順4
「クレジットカード情報の確認」画面にて、カード情報の更新ボタン横の【削除】を押します。

手順5
削除確認画面が表示されるので、内容を確認し、削除したいカードに相違がなければ【削除する】を押します。
【削除する】を押すことで「登録情報の変更が完了しました。」と表示され、カード情報の削除が完了します。

ご予約されたプランにより異なります。
ご予約のお取り直しをされる場合は、以下の点について事前にご確認いただいたうえでお手続きいただくことをお勧めいたします。

①ご予約キャンセルの際のキャンセル料について
ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル時期によってキャンセル料が発生する場合がございます。現在の予約のキャンセルポリシーを必ずご確認ください。キャンセル料に関するお問い合わせは、直接宿泊施設へご連絡ください。

②ふるなびコイン・割引クーポンの取り扱いについて
ご利用中のふるなびコインや割引クーポンの種類により、キャンセルと同時に失効し、別の予約でご利用いただけなくなる場合がございます。特に、先着上限のある割引クーポンは、キャンセル直後に他のお客様が利用し、上限に達してしまう可能性もございますのでご注意ください。

③現在の予約と同じ条件での再予約について
現在の予約をキャンセルした後、すぐに他のお客様が予約されたり、期間限定のプランであった等の理由により、同じ条件で再度ご予約いただけない場合がございます。可能な限り、新しいご予約を確保後に、現在の予約をキャンセルされることをお勧めいたします。もし、サイト上で空室がなく、現在の予約をキャンセルしないと再予約ができない場合は、キャンセル前に宿泊施設へご相談いただくこともご検討ください。

④ご予約取り直しによる料金変動について
プラン料金やふるなびコインの付与率は日々変動いたします。そのため、同じ日程・時間・人数・部屋・プランであっても、ご予約のお取り直しによって予約金額が増額となる場合がございます。サイトに掲載されているプラン料金に関するご質問は、直接宿泊施設へお問い合わせください。

即時値引とは、ご予約により獲得いただける獲得予定のふるなびコインを、貯めることなくご予約時にその場でご利用いただけるコインの活用方法です。「ふるなび」会員のみ、コインの獲得・利用が可能です。
コインの即時利用をご希望の場合は、ご予約手続き時に「即時値引」をご選択ください。
詳細はご利用案内の「ふるなびコインについて」をご確認ください。

ご予約完了後にコインの即時利用をご希望の場合、必ず事前に【ご注意事項】をご確認いただいたき、ご予約のお取り直しをご検討いただきますようお願い申し上げます。

【ご注意事項】
・ご予約手続き時に、獲得コインについて「貯める」をご選択いただいている場合、後から「今すぐ使う」にご変更いただくことはできません。
・コインの即時利用をご利用されたご予約をキャンセルされた場合、コインの即時利用は無効となります。
・ご予約のキャンセルによりキャンセル料が発生している場合、キャンセル料にコインの即時利用分のコインが充当されることはございませんので、ご注意ください。
・コインの即時利用は、事前決済のプランを販売している施設でのみご利用可能です。非対応のプランの場合、ご予約手続き時に「即時値引」の選択欄が表示されませんので、あらかじめご了承ください。
・ゲスト予約（ふるなびトラベル予約サイトにログインせずにお手続きいただくご予約）の場合、コインの即時利用やコインを貯めることはできません。
・ご予約のプランや適用されるキャンペーンにより、コイン付与率が上乗せされている場合がございます。

ログイン後、宿泊施設の予約時に事前決済をすることにより、お支払金額に対して1％分の「ふるなびコイン」を獲得することができます。
詳細はご利用案内の「ふるなびコインについて」をご確認ください。

※ご予約のプランや適用されるキャンペーンにより、コイン付与率が上乗せされている場合がございます。

ご選択いただける支払い方法は、「事前決済」と「現地決済」のいずれかとなります。
なお、宿泊施設・プランにより、支払い方法が限定されている場合がございます。選択可能な支払い方法については、当該プランのプラン詳細をご確認ください。

【事前決済】
ご予約時に、クレジットカード／デビットカード／プリペイドカードやふるなびトラベルポイントにて、ご宿泊料金をお支払いいただく方法です。
事前決済となるため、現地（宿泊施設）でのご宿泊料金のお支払いは発生いたしません。

※ご宿泊料金に含まれない、入湯税・宿泊税や、当日現地（宿泊施設）で追加されたお食事・サービス等の料金については、別途現地でお支払いください。

【現地決済】
ご宿泊時に現地（宿泊施設）で、現金またはクレジットカード等にてご宿泊料金をお支払いいただく方法です。
なお、現地決済時にクレジットカードをご利用いただけるかどうかは、宿泊施設により異なります。各宿泊施設でご利用可能なカードについては、施設の紹介ページよりご確認ください。

※宿泊料金の一部をふるなびトラベルポイントでお支払いただき、残りの金額を現地（宿泊施設）でお支払いただくことも可能です。