FAQ・お問い合わせ

キャンセル時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめキャンセルポリシーをご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

【会員予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログインしたうえで、トップページにアクセスし、「予約確認・キャンセル」を押してください。

手順②
お手続きいただいたご予約を一覧でご確認いただける予約一覧が、その下には過去の宿泊一覧が表示されます。

手順③
表示された予約一覧において、キャンセルを希望されるご予約の「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

【ゲスト予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイト上部に表示されている「予約確認」を押してください。

手順②
予約完了時に届くメールに記載されている、「予約No.」と「ご予約時のEmailアドレス」をご入力ください。

手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

＜予約通知メールからの確認＞
手順①
変更またはキャンセルしたい予約の予約完了メールより＜キャンセル方法＞のURLを押してください。

手順②
予約No.はすでに表示されておりますので、ご予約時に使用されたEmailアドレスをご入力いただいたうえで「キャンセル手続きへ」を押してください。

手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセルします」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

手順④
予約キャンセルメールが届きますのでご確認ください。
ご自身で変更またはキャンセル手続きができない場合は、お宿へ直接ご連絡をお願いいたします。

【ご注意事項】
キャンセル手続きを行った後は、必ず予約内容の確認画面（予約詳細）において、ご予約がキャンセル済（取消済）となっていることをご確認ください。
サイト上でのご予約のキャンセルには、手続き可能期限がございます。期限を過ぎている場合、サイト上でキャンセルしていただくことはできませんので、直接宿泊施設にお問い合わせください。
ご予約をキャンセルした場合、ご利用中のポイント／割引クーポンの種類によっては、ポイント／割引クーポンがキャンセルと同時に失効し、別のご予約にご利用いただけなくなる場合がございます。
原則、一度キャンセルされた後にご予約を復活させる（キャンセルを取り消す）ことはできかねます。サイト上で空室の有無をご確認いただき、あらためてご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。