- トップ
- FAQ・お問い合わせ
FAQ・お問い合わせ
予約の取消のFAQ
-
予約をキャンセルしたい
-
キャンセル時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめキャンセルポリシーをご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。
【会員予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログインしたうえで、トップページにアクセスし、「予約確認・キャンセル」を押してください。
手順②
お手続きいただいたご予約を一覧でご確認いただける予約一覧が、その下には過去の宿泊一覧が表示されます。
手順③
表示された予約一覧において、キャンセルを希望されるご予約の「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。
【ゲスト予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイト上部に表示されている「予約確認」を押してください。
手順②
予約完了時に届くメールに記載されている、「予約No.」と「ご予約時のEmailアドレス」をご入力ください。
手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。
＜予約通知メールからの確認＞
手順①
変更またはキャンセルしたい予約の予約完了メールより＜キャンセル方法＞のURLを押してください。
手順②
予約No.はすでに表示されておりますので、ご予約時に使用されたEmailアドレスをご入力いただいたうえで「キャンセル手続きへ」を押してください。
手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセルします」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。
手順④
予約キャンセルメールが届きますのでご確認ください。
ご自身で変更またはキャンセル手続きができない場合は、宿泊施設へ直接ご連絡をお願いいたします。
【ご注意事項】
キャンセル手続きを行った後は、必ず予約内容の確認画面（予約詳細）において、ご予約がキャンセル済（取消済）となっていることをご確認ください。
サイト上でのご予約のキャンセルには、手続き可能期限がございます。期限を過ぎている場合、サイト上でキャンセルしていただくことはできませんので、直接宿泊施設にお問い合わせください。
ご予約をキャンセルした場合、ご利用中のポイント／割引クーポンの種類によっては、ポイント／割引クーポンがキャンセルと同時に失効し、別のご予約にご利用いただけなくなる場合がございます。
原則、一度キャンセルされた後にご予約を復活させる（キャンセルを取り消す）ことはできかねます。サイト上で空室の有無をご確認いただき、あらためてご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。
-
予約をキャンセルした場合、利用していたクーポンは別の予約に使えますか？
-
ご利用の割引クーポンはキャンセル完了時に返還されます。
ただし、返還されたクーポンが以下の理由によりご利用いただけない状態となっている場合、別のご予約に再度ご利用いただくことはできません。
・有効期限が過ぎている
・先着数に達している
※ご利用の割引クーポンが「獲得型クーポン」の場合、マイページの「宿泊予約」内、【獲得済みクーポン】より、獲得済みの割引クーポンを一覧でご確認いただけます。
-
予約をキャンセルしてキャンセル料が発生する場合、キャンセル料の一部を割引クーポンで支払うことはできますか？
-
ご予約をキャンセルされた場合、キャンセル料の発生有無にかかわらず、ご利用の割引クーポンは即時に返還されます。発生しているキャンセル料の全部または一部を、割引クーポンにてお支払いいただくことはできませんので、予めご了承ください。
なお、キャンセル料は、割引クーポン等による割引前の「ご宿泊料金総額」をもとに算出されますので、ご注意ください。
-
トラベルポイントを利用した予約をキャンセルしたときにトラベルポイントはいつ返還されますか？
-
予約をキャンセルした場合のふるなびトラベルポイントの返還タイミングは、キャンセル料の発生有無等により異なります。
なお、ご予約時にふるなびトラベルポイントをご利用されキャンセル料が発生している場合、ふるなびトラベルポイントはキャンセル料に充当できません。
【キャンセル料が発生しない場合の返還タイミング】
キャンセル料が発生していない場合、即日ふるなびトラベルポイントが返還されます。
【キャンセル料が発生する場合の返還タイミング】
キャンセル料が発生する場合、キャンセルされた予約のチェックアウト月の翌11日にふるなびトラベルポイントが返還されます。
例）3月31日にキャンセルした場合（キャンセル料金発生）、ふるなびトラベルポイントが返還されるのは、4月11日以降となります。
-
予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
-
予約をキャンセルした場合、キャンセル時期により、予約されているプラン等に設定されているキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生します。
キャンセル料発生の有無や金額は、予約内容およびキャンセル時期により異なるため、予約完了メールや予約確認画面に記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーの設定、キャンセル料収受判断は宿泊施設で行っております。
キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、宿泊施設に直接ご連絡をお願いいたします。