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FAQ・お問い合わせ
よくあるご質問のFAQ
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利用履歴（予約履歴）を確認したい
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マイページの宿泊予約内にある、予約情報にて「予約確認・変更・キャンセル」と「予約履歴」をご確認いただけます。
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入湯税について
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入湯税とは、鉱泉浴場（温泉）における入湯に対し、入湯客に課す目的税です。
サイト上に掲載されているプランの宿泊料金に「入湯税」が含まれているかどうかは、宿や各プランによって異なります。宿泊料金に含まれていない場合は、宿泊料金をクレジットカード事前決済により既にお支払いいただいている場合でも、「入湯税」は別途現地でご精算いただく必要がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
入湯税の額は、市町村によって様々です。法律上は、1人1日150円が標準となっておりますが、市町村ごとに、これとは違う金額を定めている場合もございます。
具体的な入湯税額につきましては、お宿に直接お問い合わせください。
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ご請求金額を全額ふるなびトラベルポイントで支払うことはできますか？
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はい、可能です。
ただし、ご予約手続きの際、ご請求金額を全額ふるなびトラベルポイント支払いとした場合、クレジットカード情報のご登録が必要です。
お支払方法「事前決済」をご選択のうえ、お手続きください。
クレジットカード情報の登録や確認について
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台風や地震等、天候や災害時の影響によるキャンセル、変更対応について
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台風や地震等、天候や災害を理由としたご予約のキャンセル、変更をご希望の場合も、ふるなびトラベル予約サイト上にて、ご自身でお手続きいただくことをお願いしております。
なお、ご予約のキャンセルにより、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセルポリシーの設定、キャンセル料の収受判断は宿泊施設側で行っておりますので、キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、宿泊施設に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
※サイト上でのキャンセルには手続き可能期限がございます。期限を過ぎている場合、サイト上でご予約のキャンセルのお手続きを行っていただくことはできませんので、ご予約いただいた宿泊施設に直接ご連絡ください。
※現地の状況により、宿泊施設へのお電話が繋がりにくい場合がございます。宿泊施設と連絡がつかない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
※荒天や災害等の緊急事態により、カスタマーサポートを休業させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、その場合も、お問い合わせページよりメールにてご連絡いただきましたら、営業再開後、順次ご案内させていただきます。
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予約完了後にサイトを見たら予約時と料金が変わっています。お支払金額はどのようになりますか？
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各プラン料金は、宿泊施設が直接設定しており、宿泊施設側で自由に変更することが可能なため、常に変動する可能性がございます。
実際にお支払いいただく料金は、ご予約完了時の料金（ご予約手続き時及び予約完了メールに記載された料金）となります。
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誤ってキャンセルした予約を復活したい
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一度キャンセルされたご予約を復活させる（キャンセルを取り消す）ことはできかねます。
サイト上で空室の有無をご確認いただき、改めてご予約手続きを行ってください。
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予約後に予約完了メールが届かない
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ふるなびトラベル予約では、ご予約完了時に【ふるなびトラベル予約 ご予約完了】から始まる件名で予約完了メールを自動送信しております。
送信先はご予約時の状況により異なります。
【予約完了メールの送付先】
会員予約の場合：ふるなびにご登録しているメールアドレス
ゲスト予約の場合：ご入力いただいたメールアドレス
※予約完了メールの受信有無にかかわらず、予約完了画面が表示された時点でご予約は成立いたします。成立したご予約の詳細については、予約完了メールからだけではなく、ふるなびトラベル予約サイト上の「予約確認」からもご確認いただくことが可能です。
※予約完了メールの再送希望の際は、宿泊施設へお問い合わせください。
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ふるなびトラベル予約でふるさと納税は利用できますか？
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既に予約済みなのですが、予約後に割引クーポンやふるなびトラベルポイントを利用することはできますか？
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ご予約完了後に割引クーポンやふるなびトラベルポイントをご利用いただくことはできません。
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予約を変更／キャンセルした場合、利用していた割引クーポンはどうなりますか？
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ふるなびトラベル予約のご予約において、割引クーポンをご利用の場合、予約変更やキャンセルによって以下の状況が発生すると、割引クーポンが即時に返還されます。
・割引クーポンのご利用条件を満たさなくなった場合
・ご予約をキャンセルした場合
ただし、返還時に「有効期限が過ぎている」、「先着数に達している」などの理由で割引クーポンがご利用できない状態になっている場合は、当該割引クーポンを別のご予約にあらためてご利用いただくことができませんので、ご注意ください。
※ご予約の変更／キャンセル時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
※キャンセル料が発生する場合、キャンセル料の全部または一部を、割引クーポンにてお支払いいただくことはできませんので、予めご了承ください。また、キャンセル料は、割引クーポン等による割引前の「ご宿泊料金総額」をもとに算出されますので、ご注意ください。