FAQ・お問い合わせ

ご利用の割引クーポンはキャンセル完了時に返還されます。
ただし、返還されたクーポンが以下の理由によりご利用いただけない状態となっている場合、別のご予約に再度ご利用いただくことはできません。
　・有効期限が過ぎている
　・先着数に達している

※ご利用の割引クーポンが「獲得型クーポン」の場合、マイページの「宿泊予約」内、【獲得済みクーポン】より、獲得済みの割引クーポンを一覧でご確認いただけます。

ご予約をキャンセルされた場合、キャンセル料の発生有無にかかわらず、ご利用の割引クーポンは即時に返還されます。発生しているキャンセル料の全部または一部を、割引クーポンにてお支払いいただくことはできませんので、予めご了承ください。

なお、キャンセル料は、割引クーポン等による割引前の「ご宿泊料金総額」をもとに算出されますので、ご注意ください。

ご予約完了後に割引クーポンをご利用いただくことはできません。割引クーポンをご利用されたい場合は、ご予約のお取り直しをご検討いただきますようお願いいたします。

※ ご予約のお取り直しをご検討される場合は、必ず事前にご注意事項をご確認ください。

1つのご予約に対して、ご利用いただける割引クーポンは1枚のみとなります。
複数枚の割引クーポンを併用いただくことはできませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

予約をキャンセルした場合のふるなびトラベルポイントの返還タイミングは、キャンセル料の発生有無等により異なります。
なお、ご予約時にふるなびトラベルポイントをご利用されキャンセル料が発生している場合、ふるなびトラベルポイントはキャンセル料に充当できません。

【キャンセル料が発生しない場合の返還タイミング】
キャンセル料が発生していない場合、即日ふるなびトラベルポイントが返還されます。

【キャンセル料が発生する場合の返還タイミング】
キャンセル料が発生する場合、キャンセルされた予約のチェックアウト月の翌11日にふるなびトラベルポイントが返還されます。
例）3月31日にキャンセルした場合（キャンセル料金発生）、ふるなびトラベルポイントが返還されるのは、4月11日以降となります。

予約時にクーポンを選択、かつクレジットカード事前決済を選択し、お手続きをすると、決済時に認証エラーまたは決済エラーが発生する場合があります。
その際は、お手続きから30分間はクーポンを利用した予約ができなくなりますので、30分以上お時間を置いてから改めて、お手続きをお願いいたします。