FAQ・お問い合わせ

お支払い方法（現地決済／クレジットカード事前決済）により領収書の発行方法が異なります。

【現地決済の場合】
ご宿泊料金・キャンセル料のいずれについても、宿泊施設での発行となります。詳細は宿泊施設へ直接お問い合わせください。
※「ポイント」、「割引クーポン」のご利用による割引金額の領収書への記載につきましては、宿泊施設へご相談ください。

【クレジットカード事前決済の場合】
チェックアウト日以降に、ふるなびトラベル予約サイト上にてお客様ご自身で発行いただけます。
なお、弊社での代理発行や領収書の郵送、店舗での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

※発行可能となる時間はカード決済日の午前0時ではありません。決済処理完了後となるため日によって変動し、カード決済日の翌日となる場合もございますので、予めご了承ください。
※ご宿泊料金に含まれない、入湯税・宿泊税や当日追加して現地で別途ご精算いただいたお食事・サービス等の料金については、宿泊施設での領収書発行となります。
※内訳として以下のように表示されます。
ご請求：宿泊代金／オプション／値引／クーポン
ポイント利用等：トラベルポイント／ふるなびコイン
お支払い金額：クレジットカード決済の金額

発行の前に、発行におけるご注意事項を必ずご確認ください。

【発行におけるご注意事項】
宛名欄は空白となっておりますので、ご希望の宛名をご入力ください。（ただし再発行する場合に宛名の修正はできません。）
一度発行した領収書を再度発行する場合、領収書上に「再発行」と印字されます。
但し書きには「宿泊代金として」と記載されます。金額や但し書きについて、任意の記載で発行することはできかねます。
領収書に表示される「表示日」はサイト上で領収書の発行（再発行）手続きを行った日となります。「宿泊日」は別途記載されますが、カード決済完了日等の決済完了日は記載されません。
領収書の発行可能期間は以下です。
通常：チェックアウト日（連泊時はチェックイン日の翌日）から2年間
キャンセル料（ノーショー含む）発生時：キャンセル日の翌11日から2年間

ご予約の確認方法は、ご予約の種類（会員予約／ゲスト予約）により異なります。
予約完了メールにご予約内容詳細を確認いただけるURLが記載されておりますので、ご予約番号とご予約時のEmailアドレスをご準備のうえご確認ください。

【会員予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログイン後、トップページの上部にある「予約確認」または「予約確認・キャンセル」を押してください。

手順②
表示された予約一覧にて、詳細を確認したいご予約の【確認】を押すと、予約内容の確認画面（予約詳細）が表示されます。
※予約一覧画面では、お手続きいただいたご予約と、過去の宿泊一覧が表示されます。

【ゲスト予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイト上部に表示されている「予約確認」を押します。

手順②
予約完了時に届いているメール内に記載されている、「予約No.」と「予約時のE-mailアドレス」をご入力ください。

手順③
該当の予約詳細が表示されます。

【予約通知メールからの確認】
ご予約完了時に、予約通知メールが届いておりますので、詳細をメールからご確認いただけます。

変更時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめキャンセルポリシーをご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

変更方法
【会員予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログイン後、トップページの上部にある「予約確認」を押してください。

手順②
表示された予約一覧にて、変更を希望されるご予約の【変更】を押すと、予約の変更ができます。

手順③
表示された予約一覧において、変更を希望されるご予約の【変更】を押していただくことで、予約の変更ができます。


【ゲスト予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログイン後、トップページの上部にある「予約確認」を押してください。

手順②
予約完了時に届くメールに記載されている、「予約No.」と「ご予約時のEmailアドレス」をご入力ください。

手順③
該当の予約詳細が表示されます。

＜予約通知メールからの確認＞
手順①
変更したい予約の予約完了メールより＜ご予約の変更＞のURLを押してください。

手順②
予約No.はすでに表示されておりますので、ご予約時に使用されたEmailアドレスをご入力いただき「変更手続き」を押してください。

手順③
変更希望箇所の情報を更新いただき「確認画面へ」を押し、「変更する」を押してください。

手順④
変更完了メールが届きますのでご確認ください。
ご自身で変更手続きができない場合は、お宿へ直接ご連絡をお願いいたします。

割引クーポンとは、ご予約時にご利用いただける割引券です。
割引クーポンには「獲得型クーポン」と「クーポンコード型クーポン」の2種類があります。

なお、以下の通り、割引クーポンの種類によっては、割引クーポンをご利用いただけるのは会員予約（ふるなびサイトにログインしたうえでお手続きされているご予約）のみの場合がございます。
ゲスト予約（ふるなびサイトにログインせずにお手続きされているご予約）ではご利用いただけない割引クーポンについては、ログイン（または新規会員登録）いただいたうえでご利用いただきますようお願いいたします。

【割引クーポンの入手方法】
割引クーポンは、以下にて入手が可能です。
・ふるなびトラベル予約サイト（宿泊施設・店舗ページやキャンペーンページ等）
・ふるなびトラベル予約からお送りするメールマガジン
個別の入手条件や、入手可能な割引クーポンのご利用条件につきましては、割引クーポンを配布しているWEBページやメールマガジン、キャンペーンの詳細等をご確認ください。

※ ふるなびトラベル予約サイト上にて割引クーポンを配布中のホテル・旅館はこちら

【割引クーポンのご利用方法】
予約情報入力画面に進み、「クーポン」欄において、以下の手順をお手続きしてください。

＜獲得型クーポン＞
ご利用されたいクーポンをご選択ください。（ご選択いただくことで、自動的に割引が適用されます。）
※ご利用可能なクーポンを保有していない場合、獲得済みクーポンの選択欄は表示されません。

＜クーポンコード型クーポン＞
ご利用されたいクーポンコード（12桁の半角英数字）をご入力いただき、【適用】を押してください。
※【適用】を押していただくまでは割引は適用されませんので、ご注意ください。

※１ ゲスト予約（ふるなびトラベル予約サイトにログインせずにお手続きされているご予約）の場合、「クーポンコード型クーポン」はご利用可能ですが、「獲得型クーポン」をご利用いただくことはできません。
※２ 1つのご予約に対して、ご利用いただける割引クーポンは1枚のみとなります。

※ご利用の宿泊施設／プラン／お支払方法によっては、割引クーポンのご利用条件にかかわらず、一律で割引クーポンをご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

【よくあるご質問】
①予約をキャンセルした場合、利用していたクーポンは別の予約に使えますか？
ご利用の割引クーポンはキャンセル完了時に返還されます。
ただし、返還されたクーポンが以下の理由によりご利用いただけない状態となっている場合、別のご予約に再度ご利用いただくことはできません。
　・有効期限が過ぎている
　・先着数に達している

※ご利用の割引クーポンが「獲得型クーポン」の場合、マイページの「宿泊予約」内、【獲得済みクーポン】より、獲得済みの割引クーポンを一覧でご確認いただけます。

②予約をキャンセルしてキャンセル料が発生する場合、キャンセル料の一部を割引クーポンで支払うことはできますか？
ご予約をキャンセルされた場合、キャンセル料の発生有無にかかわらず、ご利用の割引クーポンは即時に返還されます。発生しているキャンセル料の全部または一部を、割引クーポンにてお支払いいただくことはできませんので、予めご了承ください。

なお、キャンセル料は、割引クーポン等による割引前の「ご宿泊料金総額」をもとに算出されますので、ご注意ください。

③予約済みのものに、後から割引クーポンを適用できますか？
ご予約完了後に割引クーポンをご利用いただくことはできません。割引クーポンをご利用されたい場合は、ご予約のお取り直しをご検討いただきますようお願いいたします。

※ ご予約のお取り直しをご検討される場合は、必ず事前にご注意事項をご確認ください。
割引クーポンを複数枚同時に利用することはできますか？
1つのご予約に対して、ご利用いただける割引クーポンは1枚のみとなります。
複数枚の割引クーポンを併用いただくことはできませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

キャンセル時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめキャンセルポリシーをご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

【会員予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイトにログインしたうえで、トップページにアクセスし、「予約確認・キャンセル」を押してください。

手順②
お手続きいただいたご予約を一覧でご確認いただける予約一覧が、その下には過去の宿泊一覧が表示されます。

手順③
表示された予約一覧において、キャンセルを希望されるご予約の「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

【ゲスト予約の場合】
手順①
ふるなびトラベル予約サイト上部に表示されている「予約確認」を押してください。

手順②
予約完了時に届くメールに記載されている、「予約No.」と「ご予約時のEmailアドレス」をご入力ください。

手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセル」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

＜予約通知メールからの確認＞
手順①
変更またはキャンセルしたい予約の予約完了メールより＜キャンセル方法＞のURLを押してください。

手順②
予約No.はすでに表示されておりますので、ご予約時に使用されたEmailアドレスをご入力いただいたうえで「キャンセル手続きへ」を押してください。

手順③
ご予約内容を確認いただき「キャンセルします」を押してください。
※一度キャンセルしたご予約の復元はできません。

手順④
予約キャンセルメールが届きますのでご確認ください。
ご自身で変更またはキャンセル手続きができない場合は、お宿へ直接ご連絡をお願いいたします。

【ご注意事項】
キャンセル手続きを行った後は、必ず予約内容の確認画面（予約詳細）において、ご予約がキャンセル済（取消済）となっていることをご確認ください。
サイト上でのご予約のキャンセルには、手続き可能期限がございます。期限を過ぎている場合、サイト上でキャンセルしていただくことはできませんので、直接宿泊施設にお問い合わせください。
ご予約をキャンセルした場合、ご利用中のポイント／割引クーポンの種類によっては、ポイント／割引クーポンがキャンセルと同時に失効し、別のご予約にご利用いただけなくなる場合がございます。
原則、一度キャンセルされた後にご予約を復活させる（キャンセルを取り消す）ことはできかねます。サイト上で空室の有無をご確認いただき、あらためてご予約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

「宿泊税」とは、課税対象地域にあるホテルや旅館などの宿泊施設にご宿泊された場合に、ご宿泊料金に応じて課税される目的税です。
原則として、ふるなびトラベル予約サイト上に掲載されているプランの宿泊料金は、「宿泊税」を含んでいない金額となっております。
そのため、宿泊料金をクレジットカード事前決済により事前にお支払いいただいている場合でも、「宿泊税」は別途現地でご精算いただく必要がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

なお、2025年3月26日時点の課税対象地域は、以下の通りとなります。

東京都（詳細は東京都主税局サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり 
10,000円～14,999円：100円
15,000円以上：200円

大阪府（詳細は大阪府サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
【2025年8月31日宿泊分まで】
7,000円～14,999円：100円
15,000円～19,999円：200円
20,000円以上：300円

【2025年9月1日宿泊分から】
5,000円～14,999円：200円
15,000円～19,999円：400円
20,000円以上：500円

京都府京都市（詳細は京都市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
～19,999円：200円
20,000円～49,999円：500円
50,000円以上：1,000円

石川県金沢市（詳細は金沢市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
～19,999円：200円
20,000円以上：500円

北海道虻田郡俱知安町（詳細は俱知安町サイトをご確認ください。）
宿泊料金の2％

福岡県福岡市（詳細は福岡市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
～19,999円：200円（県税50円含む）
20,000円以上：500円（県税50円含む）

福岡県北九州市（詳細は北九州市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
宿泊料金にかかわらず：200円（県税50円含む）

福岡県（福岡市、北九州市以外）（詳細は福岡県サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
宿泊料金にかかわらず：200円

長崎県長崎市（詳細は長崎市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
～9,999円：100円
10,000円～19,999円：200円
20,000円以上：500円

北海道ニセコ町（詳細はニセコ町サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
～5,000円：100円
5,001円～19,999円：200円
20,000円～49,999円：500円
50,000円～99,999円：1,000円
100,000円以上：2,000円

愛知県常滑市（詳細は常滑市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
宿泊料金にかかわらず：200円

静岡県熱海市（詳細は熱海市サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
宿泊料金にかかわらず：200円

北海道赤井川村（詳細は赤井川村サイトをご確認ください。）
※ 1人1泊あたり
【 2025年11月1日宿泊分から（予定）】
～19,999円200円
20,000円以上500円

入湯税とは、鉱泉浴場（温泉）における入湯に対し、入湯客に課す目的税です。

サイト上に掲載されているプランの宿泊料金に「入湯税」が含まれているかどうかは、宿や各プランによって異なります。宿泊料金に含まれていない場合は、宿泊料金をクレジットカード事前決済により既にお支払いいただいている場合でも、「入湯税」は別途現地でご精算いただく必要がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

入湯税の額は、市町村によって様々です。法律上は、1人1日150円が標準となっておりますが、市町村ごとに、これとは違う金額を定めている場合もございます。
具体的な入湯税額につきましては、お宿に直接お問い合わせください。

ふるなびトラベル予約では、「ふるなびトラベル」において、ふるさと納税（寄附）を行っていただくことが可能です。
寄附による返礼品として、ふるなびトラベル予約でのご予約時に使える「ふるなびトラベルポイント」をお受け取りいただけます。

ふるなびトラベルポイントの詳細はこちら

ご予約完了後に割引クーポンやふるなびトラベルポイントをご利用いただくことはできません。

ふるなびトラベル予約のご予約において、割引クーポンをご利用の場合、予約変更やキャンセルによって以下の状況が発生すると、割引クーポンが即時に返還されます。
・割引クーポンのご利用条件を満たさなくなった場合
・ご予約をキャンセルした場合

ただし、返還時に「有効期限が過ぎている」、「先着数に達している」などの理由で割引クーポンがご利用できない状態になっている場合は、当該割引クーポンを別のご予約にあらためてご利用いただくことができませんので、ご注意ください。

※ご予約の変更／キャンセル時期によっては、宿泊施設側で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
※キャンセル料が発生する場合、キャンセル料の全部または一部を、割引クーポンにてお支払いいただくことはできませんので、予めご了承ください。また、キャンセル料は、割引クーポン等による割引前の「ご宿泊料金総額」をもとに算出されますので、ご注意ください。